请简述顾客关系管理目的。-陕西自考网

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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

39

请简述顾客关系管理目的。

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顾客.竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（）转变。

A、开放型模式
B、专业性模式
C、包容性模式
D、学习型组织模式

朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（）。

A、质量纬度
B、质量计划
C、质量控制
D、质量改进

现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（）。

A、取决于管理层的决策
B、取决于供应商态度
C、不需要进厂检验
D、要验收检查

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